Questions fréquentes

ArtAmber est un fabricant. Hangzhou ArtAmber Culture Creative Co., Ltd. a été fondée en 2010 et exploite un groupe de plus de cinq usines détenues en propre, couvrant le pressage de mousse EVA, l'injection plastique, l'acrylique, la coupe-couture textile et l'impression offset. Vous êtes invité à visiter chacune d'elles.

Cela dépend du caractère standard ou sur mesure de la gamme. Les gammes existantes du catalogue ont des minimums bas, car l'outillage et les graphismes existent déjà. Les programmes sur mesure nécessitant de nouveaux moules, de nouvelles découpes ou un nouvel enregistrement audio imposent des minimums plus élevés — un contenu de cartes et un audio personnalisés pour le lecteur parlant démarrent par exemple à 3 000 jeux. Indiquez-nous le produit et la quantité envisagée et nous confirmerons précisément.

Oui. Les échantillons des gammes existantes partent généralement sous une semaine. Pour un développement sur mesure, nous produisons d'abord un prototype, puis un échantillon de référence de pré-série fabriqué sur la ligne réelle avec les matériaux et l'emballage réels — c'est l'échantillon contre lequel votre contrôle qualité se prononce. Les frais d'échantillon sont généralement déduits de la première commande de série.

Le délai de production dépend de la quantité, du matériau et de l'implication d'un outillage. Les réassorts sur gammes existantes sont les plus rapides. Un nouveau programme sur mesure est plus long car il inclut design, outillage, validation du prototype, échantillon de référence et essais avant le lancement de la série. Nous fournissons un calendrier daté avec chaque devis, plutôt qu'une fourchette générique.

Oui. ArtAmber établit des Children's Product Certificates au nom de votre importateur pour les expéditions vers les États-Unis, en citant ASTM F963-17, CPSIA titre I section 101 pour le plomb total, section 108 pour les phtalates et CPSC 16 CFR 1500.44 pour l'inflammabilité des solides. Nous en délivrons aux importateurs américains depuis 2010.

Nous délivrons des certificats CEC pour les expéditions vers l'UE et commandons les essais EN71-1 (mécanique et physique), EN71-2 (inflammabilité) et EN71-3 (migration de certains éléments) par produit, contre l'échantillon de référence validé. Indiquez le marché de destination dès la demande de devis pour que la bonne voie soit chiffrée dès le départ.

Oui. ArtAmber détient un rapport d'audit social amfori BSCI sur le site de production et le maintient renouvelé en continu. Le rapport est disponible pour les acheteurs qui exigent une preuve de conformité sociale lors du référencement fournisseur.

Oui — la marque de distributeur est standard. Votre marque figure sur le produit, la notice et le carton de vente, sans aucun marquage ArtAmber sur l'emballage de vente. Codes-barres, étiquetage places de marché et dos d'emballage multilingues sont imprimés dans l'imprimerie du groupe.

Le lecteur de cartes parlant est en stock en allemand, français, italien et espagnol en plus de l'anglais, sans minimum distinct pour ces versions de stock. Les autres langues sont enregistrées sur commande — à partir de fichiers audio que vous fournissez ou produits par nos soins — et imposent un minimum de 3 000 jeux, car les cartes et le module audio changent tous deux.

L'outillage développé et payé pour votre produit lui reste rattaché. Nous ne proposons votre outillage, vos graphismes ou le contenu de vos cartes à aucun autre client.

Nous pouvons chiffrer sur la base d'un échantillon ou d'une fiche et vous dire honnêtement ce qui est réalisable et à quel prix. Ce que nous ne ferons pas, c'est copier un design protégé par un dessin ou modèle, un brevet ou une licence de personnage — cela vous expose en douane et sur les places de marché bien plus que nous. Si le produit de référence est protégé, nous proposerons un design distinct atteignant le même objectif pédagogique.

Nous avons produit pour des licences comme Marvel, Pinkfong Baby Shark, PAW Patrol et Benesse ; le groupe connaît donc les étapes de validation des concédants, les listes de matériaux restreints et les exigences d'audit. Nous ne produisons sous licence que pour des clients qui détiennent eux-mêmes la licence et peuvent en apporter la preuve.

Les conditions sont convenues commande par commande et dépendent du montant, de l'implication d'un outillage et du caractère initial ou récurrent de la commande. Acompte puis solde contre documents d'expédition est la structure usuelle. Les conditions figurent sur la facture proforma avant tout engagement de votre part.

Fret maritime FCL et LCL, fret aérien, et express pour les échantillons. Comme les cinq usines relèvent d'un même groupe, une commande mixte — mousse, plastique, textile et imprimé — se regroupe en une seule expédition sous un seul jeu de documents, au lieu de quatre expéditions de fournisseurs distincts.

Oui, et nous le préférerions. Nous sommes à environ 30 minutes de l'aéroport international de Hangzhou Xiaoshan et sur la ligne à grande vitesse depuis Shanghai. Envoyez vos dates et les catégories que vous souhaitez voir : nous préparerons les échantillons concernés au showroom, qui compte plus de 1 000 pièces, avant votre arrivée.

Signalez-le avec des photos et les marquages de cartons. Nous remontons la piste via l'enregistrement de contrôle final, les contrôles en cours de production et le relevé de réception des matières de ce lot, puis nous convenons d'une solution — remplacement, avoir ou reprise — avant la prochaine expédition. Comme nous fabriquons et ne faisons pas d'intermédiation, aucune tierce partie n'intervient dans la réclamation.